Anh Hạ Hồng Việt, Founder & CEO Sellator – Công ty Chuyên tư vấn, cố vấn chiến lược xây dựng tên tuổi trên internet đã có những chia sẻ xung quanh việc Làng Háo Hức phản hồi khi bị khách hàng tố thu tiền cao nhưng dịch vụ kém, khiến trẻ tham gia trại hè có những trải nghiệm không tốt.
Anh Hạ Hồng Việt - chuyên gia truyền thông
Theo quan điểm của một chuyên gia có 11 năm làm việc trong lĩnh vực truyền thông, anh Hạ Hồng Việt cho biết: Một trong những điểm đáng chú ý là cách Làng Háo Hức phản hồi mọi bình luận của công chúng, bất kể là tích cực hay tiêu cực. Họ sử dụng một mẫu trả lời tự động: "Cảm ơn xxx đã quan tâm đến các chương trình của Làng Háo Hức. Bạn vui lòng kiểm tra tin nhắn để được chuyên viên tư vấn hỗ trợ bạn kỹ hơn." Trong bối cảnh khủng hoảng, việc này thể hiện sự thiếu nhạy bén và không hiểu rõ tâm lý của người tiêu dùng.
Thay vì thể hiện sự đồng cảm và nhận trách nhiệm, Làng Háo Hức lại sa vào việc giải thích và biện minh cho mình. Họ không nghiêm túc lắng nghe ý kiến phản hồi từ công chúng, mà thay vào đó, chỉ tập trung vào việc chứng minh mình đúng. Điều này dẫn đến tình trạng công chúng cảm thấy không được tôn trọng và không được lắng nghe.
Một nguyên nhân khác khiến Làng Háo Hức gặp khó khăn là sự truyền thông không hiệu quả ngay từ đầu. Họ đã để phụ huynh kỳ vọng quá nhiều, và khi thực tế không đạt được kỳ vọng đó, sự thất vọng là điều tất yếu. Việc không quản lý kỳ vọng của khách hàng đã tạo ra một khoảng cách lớn giữa những gì họ hứa hẹn và những gì họ thực sự cung cấp.
Bài phản hồi của Làng Háo Hức trên fanpage
Chính sự thiếu nhạy bén đã khiến Làng Háo Hức chia sẻ những thông điệp không phù hợp trong thời điểm nhạy cảm. Họ đã có những phát ngôn mang tính "răn dạy", cho rằng phương pháp giáo dục con trẻ của phụ huynh là không ổn, điều này càng làm gia tăng sự phản đối từ công chúng. Thay vì tạo ra sự đồng thuận, họ đã vô tình đẩy sự việc đi xa hơn.
Sự thiếu kinh nghiệm trong việc ứng phó với những phản hồi tiêu cực đã khiến Làng Háo Hức rơi vào thế khó. Mặc dù sản phẩm của họ có những nỗ lực và triết lý riêng, nhưng cách họ giao tiếp và thể hiện thái độ lại không đủ khéo léo, khiến công chúng cảm thấy khó chịu ngay từ đầu.
Anh Hạ Hồng Việt nhấn mạnh: Từ góc độ chuyên môn, đây thực sự là một pha "tự đá vào chân điển hình". Làng Háo Hức đã bắt đầu từ những phản hồi tệ của khách hàng và tiếp tục phản hồi kém duyên, tự đưa chính mình vào thế khó. Sự thiếu tin tưởng này cần được Làng Háo Hức xem xét nghiêm túc nếu họ muốn phục hồi uy tín và lòng tin từ công chúng.
"Đó là dưới khía cạnh chuyên môn, còn là 1 người bố, mình không thích cách bào chữa kiểu lấp liếm của người phụ trách liên quan bên Làng Háo Hức trong câu chuyện này. Không có niềm tin gửi con cho những người này" - Anh Việt chia sẻ thêm.
Hoặc