Cụ bà Fidelia Vásquez Nuño (96 tuổi, sống tại thành phố Oaxaca, Mexico) nằm liệt giường do tuổi cao và mắc nhiều bệnh trong vài năm gần đây. Trong tình trạng đó, cụ vẫn phải nhờ con trai đưa đến chi nhánh ngân hàng BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) bằng xe cứu thương để làm thủ tục định danh tài khoản.
Suốt gần 6 tháng qua, cụ bà Fidelia không nhận được lương hưu do gặp vấn đề trong quá trình đăng ký sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng. Người con trai đã cố gắng đến tận chi nhánh để nộp các loại giấy tờ mà ngân hàng yêu cầu, nhưng nhân viên vẫn làm khó trong quá trình xác minh.
Ngân hàng yêu cầu chủ tài khoản 96 tuổi phải đến tận nơi để làm thủ tục. Họ cũng không hề gợi ý hay tìm bất cứ giải pháp nào để tránh việc phải di chuyển dù tình trạng sức khỏe của khách hàng không còn tốt.
Con trai và con gái phải đưa cụ bà 96 tuổi đến ngân hàng là thủ tục định danh.
“Ngân hàng thật quá sức vô lý. Chúng tôi đã nộp mọi loại giấy tờ mà họ yêu cầu, và còn làm thêm giấy ủy quyền chứng minh đại diện pháp lý nhưng vẫn không thể hoàn tất định danh. Mặc dù tất cả đều biết mẹ tôi năm nay đã gần 100 tuổi nhưng vẫn yêu cầu đến tận nơi làm hồ sơ" , Gilberto Ayala, con trai của Fidelia chia sẻ.
Ông cho biết quản lý chi nhánh ngân hàng bắt buộc gia đình phải tuân thủ mọi yêu cầu mới được kích hoạt lại tài khoản. Nếu không, khoản lương hưu nằm trong tài khoản sẽ tiếp tục bị khóa mà không thể giải ngân.
Con gái cụ Fidelia là Ernestia cũng gặp khó khăn trong quá trình thủ tục cho mẹ. Bà phải đẩy chiếc xe cứu thương qua nhiều phòng ban tại chi nhánh ngân hàng.
“Nhân viên ngân hàng nói với chúng tôi rằng các đặc điểm trên khuôn mặt của mẹ tôi không giống với đặc điểm trên hồ sơ trước đó. Họ không hề tính toán đến việc mẹ tôi đã 96 tuổi. Tất nhiên, mẹ tôi cũng phải có sự thay đổi về ngoại hình so với hồ sơ mà bà làm cách đây hàng thập kỷ chứ", Ernestia bức xúc kể lại với truyền thông địa phương.
Sau khi bị ngân hàng hạch sách như vậy, gia đình nộp đơn khiếu nại lên Ủy ban Nhân quyền Quốc gia, Văn phòng Thanh tra Nhân dân Oaxaca, Ủy ban Quốc gia Bảo vệ người sử dụng dịch vụ tài chính. Các cơ quan chức năng tiếp nhận và đang tiến hành các bước xử lý tiếp theo để đảm quyền lợi cho cụ bà.
Những video ghi lại cảnh gia đình đưa bà cụ 96 tuổi đến chờ ngân hàng kiểm tra thông tin sinh trắc học được lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội tại Mexico. Ngân hàng này bị dân mạng chỉ trích nặng nề vì rất thiếu sự đồng cảm và vi phạm quyền của người cao tuổi.
Hoặc