Tháng 2/2021, ông Ngô sống tại thành phố Tam Á, Trung Quốc, đến ngân hàng trên địa bàn để gửi tiết kiệm 160.000 NDT (hơn 581 triệu đồng). Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên giao dịch đưa giấy tờ và đề nghị ông Ngô ký xác nhận.
Vì thường xuyên đến đây giao dịch và đã quen mặt nhân viên, ông Ngô tin tưởng ký ngay mà không đọc kỹ nội dung. Sau đó, nhân viên cho toàn bộ giấy tờ vào phong bì lớn, niêm phong và trao lại cho ông mang về.
Tháng 8 cùng năm, khi gia đình cần tiền gấp để xây nhà, ông Ngô nhớ đến khoản tiết kiệm trên nên đã đưa phong bì chứa sổ tiết kiệm cho con rể là anh Tề đến ngân hàng rút. Tuy nhiên, khi mở phong bì, anh Tề bàng hoàng phát hiện bên trong không phải là sổ tiết kiệm mà là hợp đồng bảo hiểm trị giá 160.000 NDT.
“Lúc đó tôi rõ ràng nói là gửi tiền tiết kiệm, chứ không phải mua bảo hiểm. Nhưng họ không nói gì thêm, cũng không nói rõ đây là hợp đồng bảo hiểm”, ông Ngô khẳng định.
Để làm rõ sự việc, ông Ngô đã trực tiếp đến ngân hàng nơi thực hiện giao dịch để yêu cầu giải thích. Nhân viên tại đây phủ nhận trách nghiệm và cho biết việc tư vấn trước khi khách hàng ký hợp đồng gửi tiền là quy trình bắt buộc, không thể có chuyện người ký không biết nội dung. Tuy nhiên, khi ông Ngô hỏi về nhân viên trực tiếp xử lý hồ sơ trước đó, phía ngân hàng cho biết người này đã được điều chuyển và không rõ thông tin liên lạc.
Đơn vị này cũng cho rằng giao dịch mà ông Ngô thực hiện là mua sản phẩm bảo hiểm, do đó trách nhiệm giải quyết thuộc về công ty bảo hiểm – đơn vị đối tác của họ. Họ cho biết: “Nếu có thắc mắc, gia đình nên liên hệ trực tiếp với công ty bảo hiểm để được giải đáp.”
Ảnh minh hoạ: Internet
Nghe vậy, ông Ngô đã lập tức liên hệ đơn vị bán bảo hiểm. Phía công ty bảo hiểm sau đó đã đưa ra hai phương án xử lý: Thứ nhất, hủy hợp đồng nhưng ông Ngô bị khấu trừ 6% tiền gốc, tức khoảng 10.000 NDT; Thứ hai, công ty bảo hiểm cho ông Ngô rút 80% tiền gốc để sử dụng nhưng phải hoàn trả trong vòng 6 tháng, nếu không sẽ tiếp tục trừ thêm 4% tiền gốc.
Ông Ngô không chấp nhận cả hai phương án vì cho rằng đây không phải là giao dịch mà ông mong muốn.
"Chúng tôi đến gửi tiết kiệm, không phải mua bảo hiểm. Nếu các đơn vị liên quan không giải quyết thỏa đáng, chúng tôi sẽ cân nhắc khởi kiện", ông Ngô khẳng định.
Công ty bảo hiểm cho biết họ đã phối hợp với các bên liên quan để giải quyết. Tuy nhiên, đến tối ngày 1/9, họ vẫn chưa thể liên lạc được với nhân viên trực tiếp xử lý hồ sơ của ông Ngô.
Trong khi đó, gia đình nạn nhân mong muốn công ty bảo hiểm sớm hoàn trả đầy đủ số tiền 160.000 NDT vì cho rằng họ là bên bị thiệt hại trong giao dịch không minh bạch này.
Vụ việc này sau khi được chia sẻ đã thu hút sự quan tâm của dư luận Trung Quốc. Dù kết quả vụ việc không được công bố, ai sai, ai đúng vẫn chưa rõ song đây cũng là lời nhắc nhở cho người tiêu dùng, đặc biệt là người cao tuổi, khi tham gia các giao dịch tài chính.
Cơ quan truyền thông Trung Quốc khuyên mọi người nên đọc kỹ và xác nhận rõ thông tin về sản phẩm tài chính trước khi giao dịch. Đối với những khách hàng là người lớn tuổi, họ nên có người thân đi cùng nếu muốn tham gia giao dịch tài chính. Cùng với đó, các ngân hàng với tư cách là tổ chức tài chính cũng cần siết chặt quy định và quy trình tư vấn để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dân, tránh lặp lại các trường hợp tương tự.
(Theo Sohu)
Hoặc